Produk yang Diterima Tidak Sesuai Deskripsi

Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Jika produk yang Anda terima berbeda dari yang ditampilkan, Anda berhak mendapat penggantian atau refund penuh.

Langkah yang Harus Dilakukan

Segera setelah menerima:

1. Foto produk yang diterima (tampak depan, belakang, dan detail yang berbeda)
2. Jangan buang kemasan asli

Mengajukan Komplain:

Langkah 1: Buka menu Pesanan Saya

Langkah 2: Pilih pesanan yang bermasalah

Langkah 3: Klik Ajukan Komplain

Langkah 4: Pilih alasan: Produk Tidak Sesuai Deskripsi

Langkah 5: Upload foto bukti (maks. 5 foto)

Langkah 6: Tulis deskripsi perbedaan yang jelas

Langkah 7: Klik Kirim Komplain

Batas Waktu Komplain

• Maksimal 3 hari setelah pesanan diterima
• Setelah 3 hari, status pesanan otomatis Selesai

Solusi yang Ditawarkan

• Penggantian produk yang benar
• Refund penuh ke metode pembayaran asal